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海寧紡織機械有限公司客戶服務宗旨
海寧紡機以“用戶滿意”為宗旨，始終堅持“以不斷創新的市場服務，與客戶同發展”。在營銷中心下設技術服務部，建立了完善的售前、售中、售后服務體系。
一、售前服務
多年來我們通過引進和自我培養，形成了一支較強的技術力量，從80年代初開始，我們的開發部門就自行開發了多個品種的起、剪、磨產品，從測繪仿制開始，走上了完全獨立設計的道路。多來積累了一整套設計制造紡織后整理設備的經驗和理論，專業為客戶提供技術咨詢，并進行技術交流，不斷為客戶提供增值服務。
二、售中服務
1、企業不定期舉行產品用戶培訓班，教授產品用戶正確使用、維護保養的方法，宣傳新產品的性能和適用功能。為客戶之間的交流創造機會，并通過這種形式的交流，使企業了解紡織品的發展動態，掌握產品的使用情況，從而不斷改進產品的適用性，為新產品的開發提供可靠信息。
2、免費為客戶進行設備使用、保養的培訓，確保客戶能正確操作使用設備。
三、售后服務
1、技術服務部專設工作小組，由總師親自負責產品的售后服務工作；
2、建立客戶檔案，專人專電向客戶提供技術支持，即時提供故障排除等的技術咨詢；
3、無償為客戶提供工藝設計、新產品開發服務；
4、技術服務實行在8小時內給客戶答復，24小時內提供解決方案；如需進行現場服務，保證24小時內趕到用戶現場（除去路上時間），盡量減少客戶損失；
5、一年保修期內，因設計、工藝、制造產生的質量問題實行免費更換及維修服務；
6、因用戶使用不當或操作不規范所造成的損失，實行優惠的有償服務。
7、企業每年都不定期組織技術、質檢、銷售、服務等部門人員，對產品用戶進行上門走訪，聽取用戶對我廠產品使用后的評價，收集客戶對我廠產品的改進意見。通過走訪及時了解產品的使用狀況來分析 產品的設計質量、制造質量和售后服務質量，并通過分析形成課題，進行專項攻關，使產品的適用性
和穩定性更加精益求精。
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